Правила владельцев интернет магазинов

Интернет захватывает всё новые рынки и ниши. Даже бизнесмены-консерваторы поняли, что за всемирной сетью — будущее, и стали активно открывать и развивать свои интернет-магазины. Объём электронной коммерции, действительно, поражает. Ещё три года назад он оценивался почти в треть триллионов рублей, а рост оборота таких магазинов достигал двадцати шести процентов. Кстати, Москва и Санкт-Петербург — вовсе не лидеры в электронной коммерции. Интернет-магазины открываются преимущественно на отечественной периферии. Это объяснимо. Ассортимент и возможности таких электронных торговых площадок постоянно растёт. Оффлайн-магазины не успевают за своими интернет-конкурентами.
Открыть такую торговую площадку достаточно легко любому предпринимателю, даже некрупному. Мало вложений, большая отдача и множество потенциальных посетителей почти всех возрастов. Но и этот «лёгкий» бизнес имеет свои подводные камни. Рынок e-commerce наиболее конкурентный. За каждого покупателя идёт жёсткая борьба.
Конкуренция настолько высокая, что поднять сайт своей торговой площадки в поисковиках либо почти невозможно, либо очень дорого. Но конверсия нужна и выгодна. Она значительно повысит прибыльность интернет-магазина.
Конечно, технологии интернет-маркетинга не стоят на месте. Есть множество правил, как потенциального покупателя превратить в реального. Представим только восемь из них, которые подойдут для небольших интернет-площадок, не имеющих достаточно денег для раскрутки.

Правило первое. Наблюдайте за оформлением сайта.
В интернет-маркетинге это правило получило название А/В-тестирование. Суть проста. Ассортимент товара может полностью соответствовать потенциальному покупателю, но ему не нравится шрифт, который используется на сайте, цвет брюк на фотографии или центрирование текста во вкладке «Заказать». Главное для владельца сайта — всегда экспериментировать с оформлением. Только усилия и опыт могут помочь в создании оптимального оформления.

Правило второе. Не забывайте о наглядной агитации.
Проще говоря, даже цветистого описания мало. Потенциальный клиент всё-таки должен увидеть своё будущее приобретение. Сайт торговой интернет-площадки подразумевает фото и видео. Конечно, все изображения разместить невозможно, достаточно самых симпатичных в визуальном плане. Причём часть материалов может предоставить производитель.

Правило третье. Отзывы вызывают доверие.
Не стоит забывать о размещении вкладки «Отзывы». Люди в большинстве случаев принимают решения о новом приобретении после прочтения отзывов клиентов. Причём приобретение совершается именно на том сайте, где отзыв и сделан. Отзывы не обязаны быть всегда положительными. Большое количество сладкого вызывает тошноту. Проще говоря, стопроцентным положительным отзывам на одном сайте мало кто поверит. Лучше размещать и негативные отзывы тоже. Тогда потенциальные клиенты смогут проникнуться доверием к интернет-магазину. Он способен отказаться от покупки, например, брючного костюма, негативный отзыв о котором оставлен на сайте. Но будет искать ему адекватную замену только на этой интернет-площадке.
Отзыв – это элемент конверсии. Как минимум интернет-площадка явно улучшит свои позиции в поисковиках, как максимум – выйдет в топ.
Конечно, на первом этапе придётся попотеть, чтобы собрать отзывы. Клиентов и их составляющих можно замотивировать скидками и бонусами.
Другой вариант – дистрибуция отзывов. За небольшую плату на сайте можно разместить виджет, способный собирать отзывы о качестве товаров в магазине с других порталов.

Правило четвёртое. Вебвизор – мощное оружие.
Интернет-площадка обязана быть удобной. Стоит запастись «вебвизором». Он фиксирует все действия потенциальных клиентов на сайте: просмотр и клики. Анализ вебвизора позволяет сделать многое: проследить, почему потенциальный покупатель так и остаётся потенциальным, на каком этапе он завершает просмотр сайта. Возможно, ему затруднительно просматривать сайт-площадку, неудобно или сложно заполнить форму заказа.

Правило пятое. Важен онлайн-консультант.
Более половины потенциальных покупателей уйдут с сайта, даже положив товар в корзину, но не оплатив его. А они могли бы стать реальными покупателями. Все дело в том, что в определённое время у этих посетителей не было возможности получить оперативную информацию о том, какие размеры, допустим, брюк есть в наличии. Причём у будущих клиентов существует масса форс-мажоров. Например, неожиданно сломался сотовый, новый надо купить «ещё вчера», или завтра у любимой половинки день рождения, а подарка пока нет. Телефон для обратной связи – не всегда панацея, особенно если клиент звонит из Владивостока в Ярославль. Онлайн-консультант способен оперативно ответить на все вопросы. Причём благодаря ему конверсия сайта быстро увеличивается от пяти до сорока процентов.

Правило шестое. С клиентом надо держать связь.
Даже если покупатель уже приобрёл товар, стоит спросить его по почте, все ли устроило в качестве и сервисе. Клиент почувствует заботу, а владелец площадки узнаёт, что нужно сделать, чтобы улучшить сервис. Интернет-рассылка полезна и для того, чтобы отправлять сообщения о новых или сопутствующих товарах и скидках.

Правило седьмое. Не забывайте о социальных сетях.
Соц. сети заменяют оффлайновое общение и набирают популярность. Кнопка «Поделиться» (подразумевается в соц. сетях) может значительно увеличить посещаемость магазина. Причём «делиться» можно не только мнениями о покупке, но и бонусными программами в магазине.

Правило восьмое. Репутация – основа бизнеса.
Проще говоря, отзывы клиентов не должны быть безответны, особенно если они негативны и даже оставлены конкурентами. Молчание – золото, но не для интернет-магазина. Безответные отзывы — знак того, что владельцам нечего ответить.

Почему выбраны эти восемь правил? Во-первых, они не требуют больших денежных вливаний. Во-вторых, удобны для всех: для небольших и крупных торговых интернет-площадок.
Автор: