Мы, выступая в роли покупателей, выбираем товар исходя из своих ощущений, а так же выгод и полезности товара. Из всего многообразия товаров, находящихся на прилавках, наш выбор падает на тот, который по нашему мнению, обладает максимальной потребительской ценностью.

Под потребительской ценностью понимают соотношение между пользой, которую несёт товар, и убытками, которые нужны для его приобретения. Если наши ожидания не будут оправданы по сравнению с ценой, то такой товар обладает очень малой потребительской ценностью. Если наши ожидания превышены, то напротив – потребительская ценность такого товара очень высока. Именно поэтому маркетологи уделяют данному показателю такое внимание. Ведь за товаром с высокой потребительской ценностью покупатель будет возвращаться снова и снова.

Своими качествами товар удовлетворяет потребителя. Под качествами тут подразумевается совокупность свойств товара или услуги. А вот удовлетворённость потребителя часто является одной из целей существования организации. Достигается данная цель через несколько стратегий. Самая невыгодная – это низкая ценность и высокая стоимость. Так же есть стратегия при низкой ценности и низкой цене (устаревшее производство), высокая ценность- высокая цена (ниша) и высокая ценность - низкая цена (вызов конкурентам).

При приобретении товара потребитель всегда оценивает его ценность. То есть насколько необходим и полезен данный товар будет ему. Есть определённая сумма, которую человек готов заплатить за товар определённой ценности. Главное, чтобы этот товар был сделан без переделок и не имел дефектов. Если компания-производитель будет отслеживать факторы, которые влияют на потребительскую ценность для разных социальных групп, то она сможет прогнозировать развитие рынка и опережать конкурентов.